实时坐席助手_竹间智能_产品中心_上海夏奕软件有限公司

实时坐席助手

竹间的Al是可自动化的,提供企业可规模化的解决方案,赋能企业完成人做不到的任务,或需要大量人力巨额资金才能完成的。

产品详情

产品功能

● 实时辅助

实时提供业务知识、话术、销售策略、产品的推荐和提示，业务流程导航。

● 智能培训

模拟真实工作场景，通过课程设定、自动打分、多模态检测等功能，帮助未上岗员工进行对练练习；在员工上岗后，基于质检报告对员工不足之处生成洞察报告和提升建议，自动设计个性化的课程帮助员工提升专业技能。

● 管理驾驶舱

主管可从多个维度及视角监控分析员工服务的整体情况，帮助主管及时对服务和管理进行决策、调整和优化。

● 实时质检

实时对重点服务指标、业务流程、客户及员工情绪的实时监测及预警，保证服务高质、可控。

● 智能洞察

基于企业数据、服务数据、智能识别数据、智能分析数据全方位数据构建的洞察中心，深入分析客户需求、业务趋势，为企业提供服务优化提升方向；全流程销售数据分析，通过销售线索评分及分级，筛选高价值客户，提升获客转化。

● 用户画像

360°用户画像标签体系，洞察客户特征偏好，提升用户增长和转化。

产品优势

● 实时的专家级知识帮助

实时的专家级知识帮助统一管理知识，实时的专家级知识推荐，不怕业务信息宣导滞后。同时有效降低客服人员对知识点的记忆强调，轻松上线。

● 360°全量质检覆盖

全量通话质检覆盖，不怕服务有死角，结果推送迅速。

● 千人千面个性化训练

从上线第一天建立客服人员的服务档案，完整刻画能力视图和服务质量数据，实现对客服人员的精细化针对训练。

● 客户画像和辅助营销

从客户历史信息和服务信息，为客户建立用户画像，更加人性化的关心和需求了解。

● 实时服务检测预警

将事后质检前置为实时动态监测，发生服务风险毫秒级预警主管介入，真正保障服务高质、可控，同时支持文字在线客服与电话客服。

● 同时支持文字在线客服与电话客服

集合在线客服、语音客服、智能辅助于一体的智能坐席工作台，真正实现人机默契协作，提高效率。

● 实时客户服务质量检测

通过监测客户画像和情绪数据客户情绪和客户反馈的监测，让客户中心的管理更加有效率。

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